السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. يعاني بعض الناس من الشبكة الضعيفة في منطقته ، لذا سوف ن حل هذه المشكلة في هذه المقالة تابعنا.
يواجه معظم مستخدمي الهواتف الذكية في بعض الأحيان خسارة ضعيفة أو كاملة لشبكة الهاتف ، مما يؤثر سلبًا على المكالمات الواردة أو الصادرة أو استخدام بيانات الهاتف ، حيث يمكن أن يكون ذلك لعدة أسباب ، سواء بسبب الهاتف نفسه أو من الشبكة الناقل.
تتمثل الخطوة الأولى في حل مشكلة شبكة الاتصالات الضعيفة أو المفقودة في منطقتك في الاتصال بخدمة العملاء في شركة الاتصالات الخاصة بك ، عن طريق الاتصال بأرقام الهاتف الأرضي أو المحمول الخاصة بمشغل شبكة الهاتف المحمول لديك.
ولكن في حالة عدم حل مشكلتك بشكل نهائي مع مزود الخدمة ، يمكنك رفع الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، وسوف ينظر فيها ويعمل على حلها.
- اسم الشاكي وعنوانه وأرقام الهواتف التي يمكن الاتصال به والبريد الإلكتروني إن وجد.
أدخل رقم البطاقة إذا كانت شكواك تتعلق بالمحفظة أو برفض ملكية الخط.
- تفاصيل الشكوى ، بما في ذلك اسم المشغل ، أو مزود الخدمة ، وتفاصيل الكيان الذي تم تقديم الشكوى فيه إلى المشغل ، ورقم الشكوى الذي تم الحصول عليه من المشغل.
- إذا رفض عامل الهاتف تسجيل شكواك ، يجب عليك الاتصال بـ 155 والإشارة إلى تاريخ ووقت المكالمة مع خدمة العملاء.
في حال وجود شكوى مكتوبة ، يؤكد المركز استلامه للشكوى خلال ثلاثة أيام من استلامها. - يرسل المركز الشكوى إلى المشغل أو مقدم الخدمة المشكو منه ويطلب شرحاً مفصلاً وسريعاً لسبب الشكوى والإجراءات التي اتخذها المشغل لحلها. - يعمل مركز الاتصال للوصول إلى حل لشكاوى المستخدمين خلال مدة أقصاها 10 أيام للشكاوى الفنية مثل الأعطال ومستوى الخدمة ،
وكذلك شكاوى الفواتير وطرق محاسبة الخدمة. - بالنسبة للشكاوى التي تتطلب من الفرق الفنية النزول لأخذ القياسات أو ما شابه (خاصة الشكاوى الواردة من ضعف التغطية لشبكات المحمول أو طلبات قياس المحطات المتنقلة للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية والبيئية) ، فإن المركز هو ملتزمون بحلها خلال مدة أقصاها 21 يومًا. - في حالة عدم رضا المستخدم عن الحل الذي تم التوصل إليه مع المشغل أو مزود الخدمة ، يحق للمستخدم إرسال خطاب متضمنًا شكواه إلى الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإعادة النظر في الشكوى.
اتمنى ان تم افادتكم واشكركم على حسن المتابعة والسلام عليكم ورحمه الله وبركاته .
يجب عليك تسجيل الدخول لتستطيع كتابة تعليق